張哲瑞聯合律師事務所採用 Siebel 客戶關係管理系統

張哲瑞聯合律師事務所已經與 Siebel 達成協議，希望利用 Siebel 所開發的最尖端的客戶關係管理系統（ CRM ）進一步提高與完善本所的客戶服務質量。由於美國移民局（ USCIS ）也是使用 Siebel 客戶關係管理系統來管理其大量的家庭和職業移民及非移民申請案件，因此我們所成為第一個移民律師事務所在客戶關係管理方面與美國移民局達到了同步發展與運作。

張哲瑞聯合律師事務所於 1996 年在休斯頓市成立，本所多年來在美國職業移民法及商業法等領域裡積累了大量的辦案經驗，同時我們的業務也涉及到其他移民方面的法律，商標版權法律，國際國內商業運作，合同，進出口法律及家庭法律等多項美國法律。隨著我們律師事務所的快速發展，我們的客戶遍及全美各地，我們也在美國第一大與第三大城市，紐約和芝加哥建立了分所。

越來越多越來越廣的客戶群體促使我們律師事務所尋求能夠滿足我們客戶需求的客戶關係管理系統與模式。經過本所管理團隊多次的研究討論，以及數次參加 Siebel 所主辦的關於客戶關係管理系統的研討會，我們發現 Siebel 的客戶關係管理系統中的客流量承受能力，簡便的多方信息傳播模式，以及律師與客戶所能達到絕佳的互動平台可以給我們的客戶關係業務帶來質的變化。

Siebel 所帶來的由高科技電腦程序支持的客戶數據系統可以按照本律師事務所的特殊性，量身定做符合我們要求的客戶平台，該平台給我們的律師在更好的管理自己的案件，提高與客戶溝通等方面帶來不同程度的提高。同時，律師事務所也可以統一管理所內所有客戶的數據，可以及時的從客戶那得到律師事務所服務質量的最新最全面的分析。在市場調查以及廣告宣傳等方面， Siebel 系統所提供的模式以及數據分析都是最全面的，讓我們可以及時的回報那些為我們帶來新客源的新老客戶。 Siebel 客戶關係管理系統將會最大限度的提高了我們所的服務質量，優化我們商業運作理念，最終使我們能夠在系統運作的帶領下提高我們客戶對我們服務的滿意度以體現我們的價值。

關於 Siebel

Siebel 是客戶管理系統（ CRM ）領域中的領頭羊，它由 IBM 提供設備，實現了客戶管理系統全球網絡化。 Siebel 給企業帶來的是最快捷，簡單，又無需大量高科技支持尖端科技服務。該系統同時整合了全面數據分析能力，使得市場分析，客戶交流達到自動化的程度。同時， Siebel 還在不斷的開發其強大的軟件支持，以期進一步完善該系統對企業的發展的影響力。大量的客戶證明 Siebel 的系統能夠給不同大小不同類型的企業帶來利益。 Siebel 於近期被 Oracle 公司購買，成為 Oracle 企業的一部分。

(11/23/05)

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