張哲瑞律師事務所採用Siebel CRM 提高客戶中心管理

2006年的4月初張哲瑞律師事務所在休斯敦、紐約和芝加哥分部引入Oracle公司的Siebel CRM客戶關係管理系統。採用Siebel CRM的決定是基於公司為客戶提供最優質服務的承諾、以客戶為中心的理念以及多年來客戶管理的實際經驗。Siebel CRM的引入加強了公司與客戶的交流，更有力地保障客戶的利益，因此公司目前能夠為客戶提供更為完善的服務。 此外，我們能夠以較低成本聯結分佈在全球4個分部的32個成員，為客戶提供更高效的服務。由於Siebel CRM 的應用，公司已在客戶服務能力方面有了顯著的提高， 信息交流過程簡化，律師--客戶互動增加。

客戶關係管理是較新的商業概念，旨在通過更好地服務和維護客戶來提高收益和客戶滿意度。採用CRM的諸多優勢包括易操作和可支付的安裝成本。Siebel目前是全美最大的客戶關係管理軟件供應商；CRM 軟件領域的領頭羊， 近期被Oracle公司成功並購整合。 在美國，90%的大型企業都是Oracle Siebel 的客戶，其中包括Kodak、Nasdaq、Lexis-Nexus和The City of New York。事實上，美國移民局(USCIS)也使用Oracle Siebel系統來分類處理案件，管理和控制數量龐大的職業移民和非移民申請。因此我們所成為第一個移民律師事務所在客戶管理和案件處理方面與美國移民局達到同等水平的運作能力。

現在，張哲瑞律師事務所已成為世界上為數不多的採用這一新技術的律師事務所之一。通過這一技術，我們可以為客戶提供最好的服務，同時實現我們的目標。4、5月期間，公司花大量時間將現有的2000多個案件、1500多個客戶資料添加到CRM的數據庫。除此之外還添加了數以萬計的潛在客戶。通過Siebel CRM，我們的律師可以很便捷的瞭解到客戶的信息，可以更快、更高效的與客戶進行溝通。公司為律師可以直接處理案件，直接與客戶進行交流而感到自豪。這一目標的實現有賴於Siebel CRM的幫助。

通過安裝Oracle Siebel CRM系統，公司可以輕鬆地分析資料變動並及時做出更新。通過Siebel CRM，律師可以通過客戶和公司的溝通日誌輕鬆追蹤客戶信息，整理案件處理進程，記錄任何相關進展，以及提示下一步該做什麼。案件的期限以及轉折點都給予了充分的關注和及時的通知。這一系統的引進使公司運作效率實現了最大化，因而我們的律師可以有更充裕的時間來滿足客戶的不同需要。很顯然，Siebel CRM 使我們的律師能夠建立與客戶一對一的任務安排和時間約定。比如，如果當天某客戶擁有優先權或者是客戶的會見日期，他的案件將會排在所有案件的最前面。。

張哲瑞律師事務所的32個成員分佈在休斯敦、紐約和芝加哥，因此保持他們之間及時有效的溝通就顯得尤為重要。Siebel CRM 就提供了這樣最先進的工具把成員聯繫在一起，並提高為客戶服務的質量。通過將數據上傳到Siebel CRM中央數據庫，公司使律師和其他工作人員能夠更完美地協調合作，形成一個緊密結合的團隊為客戶的利益服務。Siebel CRM 使交流變得如此快捷而方便，就像我們的成員都在一個地方工作。

也許最重要的是Siebel CRM保障公司操作的安全性。Siebel CRM提供非常便捷的案件及相關信息的調出功能。這樣Siebel CRM不僅可以使律師回顧和檢查他們的案件，還監督律師再次檢查並重申所有案件的全過程。一個小的誤點對申請過程可能是決定性的，因此，公司長期一直有一項規定：任何案件須要檢查兩次才可以遞交申請。因此Siebel CRM OnDemand 大大提高了我們的檢查能力，使我們和客戶在申請遞交之後可以更加放心。

為了客戶的利益，張哲瑞律師事務所將會繼續使用Siebel CRM以及其他前沿科技。通過Siebel CRM公司已經能夠為客戶提供更多的價值.

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